X

Litt om køteori

 24.02.2011   4047

Samfunn

"Du er nå nummer 72 i køen og rykker stadig bakover."

 

Før var det køer på Vinmonopolet og på legekontoret, men nå er det køer over alt.

 

Ordet pasient kommer fra engelsk og betyr tålmodig, mens lege kommer fra ordet legmann som betyr amatør..., så da blir det kø da. 

 

Det hender at jeg er lei for at jeg har lært noe om køteori, for da kunne jeg ha godtatt at det skal være slik.  Det er mange temaer som er av betydning når det kommer til kø, ekspederingstid og hvor ofte og hvor lenge en vare er utsolgt. 

 

De fleste har vel undret seg over at en dagligvareforretning kan velge å være utsolgt på brød rett etter arbeidstid på vanlige ukedager, og hvorfor det er så lange køer i kassedisken at du velger å gå til en annen butikk.  Det er teorier om adferd i forbindelse med handel, og det er gjennom årene gjort mange analyser på brukeradferd i butikker.  Dette har ført til at noen av de store butikkene flytter paller med de dyreste bleiene bort til ølhylla utover ettermiddagen (dagens quiz).  Kavringer og mel står på nederste hylle, mens kostbare varer som er preget av impulskjøp finnes i øyehøyde.  Vi lar oss ikke lure, men vi lar oss antagelig påvirke. 

 

Matematisk er det velprøvde regnemodeller for å finne ut hvor mange ekspeditører det trengs i kassene i forhold til antall kunder per time, og hvordan dette endrer seg i løpet av dagen og uken.  Det er også ganske enkel matematikk å regne ut hvor ofte og hvor lenge det kan være lønnsomt å være utsolgt på en vare.  Men verden er komplisert og vi kunder er kompliserte.  Hvis du vet at den nærmeste butikken ofte er utsolgt på den varen som er viktig for deg, så kan det hende at du ikke kommer med i køen ved kassa i det hele tatt.  Du går heller til den butikken du erfarer at du får de varene du er ute for å handle.  Køteorien stemmer ikke lenger, og dine kjøpsvaner er kanskje endret for lang tid framover.  Butikken blir ikke lenger utsolgt på det du kjøper, fordi det er flere som har endret sitt handlemønster i tillegg til deg. Butikken har ikke lenger tomme hyller og du har alt du trenger, men det var noe her som ikke ble helt riktig.  Butikken har tapt og du har tapt som må handle i en butikk lengre unna.

 

Det er også noen adferds teorier som forteller